Agence de voyages · Écusson, Montpellier · depuis 2009
Des voyages construits
comme on façonne
un bel objet
Chaque itinéraire est dessiné à la main par un conseiller, vérifié sur place par nos partenaires et suivi jusqu'à votre retour. Pas de catalogue : un carnet de route écrit pour vous.
La méthode de l'Atelier
Cinq étapes, un même geste :
le voyage se transmet
Notre « Méthode Verdaillan » suit le référentiel de la norme NF EN ISO 13810 sur les services de voyage et s'appuie sur la garantie financière APST. Chaque étape produit un document que vous conservez.
Écoute
Un entretien de 45 minutes, à l'agence ou en visio, pour cerner rythme, budget, contraintes et envies. Vous recevez une fiche de cadrage d'une page sous 24 heures.
Esquisse
Deux itinéraires comparés, chiffrés au euro près, avec temps de transport réels et niveau d'effort noté de 1 à 5. Remis sous 5 jours ouvrés.
Vérification
Chaque hébergement et chaque guide est contrôlé selon 22 points : accès, sécurité, conditions d'annulation, avis récents. Aucun partenaire n'est retenu sans contact direct.
Confection
Réservations, assurances et transferts sont assemblés dans un carnet de route papier et numérique, avec numéros d'urgence joignables 7 jours sur 7 pendant le séjour.
Retour d'atelier
Un appel à J+7 et un questionnaire de 12 questions. Les réponses corrigent la fiche du partenaire et alimentent la note de nos itinéraires.
Récit de voyage · Famille Roussel, Sète
De 14 heures de recherches éparpillées
à un séjour de 12 jours sans imprévu
La situation
Les Roussel, quatre personnes dont deux adolescents, voulaient parcourir le Japon en avril avec 6 800 € de budget. Ils avaient ouvert 31 onglets, comparé 9 trains et hésité entre trois régions.
Notre travail
Après l'entretien, nous avons retenu Kyoto, Kanazawa et Takayama, réservé 5 hébergements familiaux vérifiés, groupé les trajets avec un pass de 7 jours et prévu une demi-journée libre tous les trois jours.
Le résultat
Séjour bouclé à 6 540 €, soit 260 € sous le budget. 0 nuit sans réservation confirmée, 0 correspondance manquée, 11 trajets en train sur 11 à l'heure. Note finale de la famille : 5/5.
« Pour la première fois, nous avons voyagé sans regarder notre téléphone toutes les dix minutes. »
Selon qui voyage
Un même savoir-faire,
quatre manières de l'ajuster
Étapes de 3 heures de route maximum, hébergements avec cuisine, activités testées avec des enfants de 6 à 16 ans. Tarifs enfants négociés dans 70 % des cas.
Petites maisons d'hôtes de 4 à 8 chambres, tables repérées par nos conseillers, rythme lent. Séjours de 4 à 10 jours, dès 1 450 € pour deux.
De 6 à 18 personnes, devis par poste, acompte échelonné en 3 versements, un référent unique pour toutes les questions logistiques.
Programmes de 2 à 5 jours en Occitanie et en Europe, facture détaillée conforme aux exigences comptables, option annulation jusqu'à J-15.
En chiffres
Ce que quinze ans d'atelier
ont laissé comme traces
Questions fréquentes
Les réponses,
sans détour
Combien coûte l'élaboration d'un itinéraire ?
L'esquisse est gratuite. Si vous réservez, nos honoraires sont de 8 % du montant du voyage, affichés dès le devis. Sans réservation, aucun frais.
Sous quel délai suis-je rappelé ?
Dans la journée de travail pour toute demande reçue avant 17 h, du lundi au vendredi. Sinon, le matin suivant.
Mon argent est-il protégé ?
Oui. Maison Verdaillan est immatriculée au registre Atout France et bénéficie de la garantie financière de l'APST, ainsi que d'une assurance responsabilité civile professionnelle.
Puis-je modifier mon voyage après la réservation ?
Oui, jusqu'à 30 jours avant le départ dans la plupart des cas, avec des frais indiqués à l'avance, de 0 à 60 € par dossier selon les prestataires.
Que se passe-t-il en cas de problème sur place ?
Une ligne d'assistance répond 7 jours sur 7, de 7 h à 22 h (heure de Paris). Délai moyen de prise en charge : 12 minutes en 2023.
Travaillez-vous hors de la France ?
Nous concevons des voyages dans 42 pays, avec une spécialité sur l'Europe du Sud, le Japon, le Maroc et le Canada.
Voyagez-vous en train plutôt qu'en avion ?
Quand c'est possible, oui : 46 % de nos itinéraires européens sont conçus sans vol. Nous indiquons l'écart d'émissions de chaque option.
Pour situer notre travail
Maison Verdaillan face aux
autres façons de réserver
| Critère | Maison Verdaillan | Plateforme en ligne | Voyagiste catalogue |
|---|---|---|---|
| Itinéraire écrit pour vous | Oui, 2 propositions comparées | Non, à assembler soi-même | Non, formules fixes |
| Partenaires visités ou contactés | 38, nommés dans le carnet | Rarement vérifiés | Variable |
| Interlocuteur unique | Oui, de A à Z | Service client tournant | Oui, avant départ seulement |
| Assistance pendant le séjour | 7 j/7, 7 h–22 h | Messagerie différée | Numéro national |
| Garantie financière | APST | Selon l'opérateur | APST ou équivalent |
| Frais | 8 %, annoncés au devis | Intégrés au prix | Intégrés au prix |
Cadre et garanties
Des repères officiels,
consultables par tous
Immatriculation Atout France
Registre des opérateurs de voyages et de séjours : atteste que l'agence remplit les conditions d'aptitude professionnelle et de garantie.
Garantie financière APST
Vos versements sont couverts en cas de défaillance de l'agence, avec rapatriement si nécessaire.
Assurance RCP Hiscox
Responsabilité civile professionnelle couvrant les dommages liés à nos prestations, jusqu'à 4 millions d'euros.
Référentiel NF EN ISO 13810
Notre méthode s'en inspire pour la description des services, l'information préalable et le traitement des réclamations.
Avis vérifiés
612 avis collectés après voyage et contrôlés par un tiers, publiés sans retouche, y compris les notes inférieures à 4.
Comment nous notons un itinéraire
Une note sur 100,
quatre critères pondérés
Avant d'être proposé, chaque itinéraire reçoit un score. En dessous de 75, il est retravaillé. Les notes sont communiquées au client.
Fiabilité des partenaires 35 %
Contact direct, historique de 3 séjours minimum, conditions d'annulation lisibles.
Cohérence du rythme 25 %
Temps de transport inférieur à 25 % du temps de séjour, jours de respiration prévus.
Équilibre du budget 20 %
Écart entre devis et dépenses réelles inférieur à 5 % sur les trois derniers voyages similaires.
Retour des voyageurs 20 %
Moyenne des notes du questionnaire de retour, pondérée par les 24 derniers mois.
Parlons de votre prochain voyage
Un conseiller de l'Écusson vous rappelle dans la journée de travail, sans engagement. L'esquisse de votre itinéraire est offerte.